Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En Papá Pacho Lechería cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recolectamos cuando visitas papapacho.com, compras, reservas un taller o hospedaje, o nos escribes; para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

• Responsable: [razón social], NIT [número], con nombre comercial Papá Pacho Lechería.
• Dirección: Finca El Edén, vereda Tausavita, Ubaté, Cundinamarca, Colombia.
• Correo para temas de datos personales: hola@papapacho.com
• WhatsApp: +57 310 776 79 91

Qué datos recolectamos

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen racial, orientación sexual o datos biométricos). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes u observaciones. Tampoco recolectamos intencionalmente datos de menores de edad; si eres menor, necesitas la autorización de tu padre, madre o representante legal para usar el sitio.

Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tus pedidos, y enviarte tus bonos de regalo.
• Gestionar pagos, facturación y atención de garantías, devoluciones y reembolsos.
• Confirmar y administrar reservas de talleres y hospedaje.
• Responder tus preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Enviarte información sobre tu pedido o reserva.
• Con tu autorización, enviarte novedades, promociones y comunicaciones comerciales. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento.
• Mejorar el sitio y entender cómo se usa, con datos agregados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir fraudes.

Autorización

Al marcar la casilla de aceptación, enviar un formulario, hacer un pedido o escribirnos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades de esta política. Puedes revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, quienes los tratan siguiendo nuestras instrucciones y bajo deberes de confidencialidad:

• La pasarela de pagos [nombre de la pasarela], que procesa tu pago. Papá Pacho no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Transportadoras y mensajeros, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar tu pedido.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, seguridad y copias de seguridad del sitio.
• Contador, asesores y autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, lo que implica transferencia o transmisión internacional de datos. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección.

Herramientas de terceros y cookies

El sitio usa cookies y herramientas similares para que funcione el carrito y la sesión, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. [Confirmar y ajustar según lo activo: analítica de Google, píxel de Meta (Facebook e Instagram) y herramientas de reservas.] Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio, como el carrito, pueden dejar de funcionar.

Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@papapacho.com o por WhatsApp al +57 310 776 79 91, indicando tu nombre completo, un medio de contacto y qué solicitas. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (rectificación, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, como conexión segura (HTTPS), copias de seguridad, protección contra intrusiones y acceso restringido a la información. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos conforme a la ley.

Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Después los suprimimos o anonimizamos.

Cambios en esta política

Podemos actualizarla. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo avisaremos por el sitio o por correo.

Contacto

Papá Pacho Lechería
Finca El Edén, vereda Tausavita, Ubaté, Cundinamarca
WhatsApp: +57 310 776 79 91 · Correo: hola@papapacho.com

Última actualización: [mes y año al publicar]