Política de devoluciones y reembolsos

Papá Pacho produce quesos madurados de finca en Ubaté, Cundinamarca. Esta política explica qué hacer si tu pedido llega con algún problema, cuándo aplica el derecho de retracto y cómo funcionan los reembolsos y los bonos de regalo. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En resumen

Situación	Qué puedes hacer
El queso llegó dañado, en mal estado o no es lo que pediste	Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos. Lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Cambiaste de opinión con un queso o producto perecedero	No aplica retracto, porque son productos que se deterioran con rapidez.
Compraste un bono de regalo y aún no lo has usado	Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bono.
El pedido llegó incompleto o con un producto distinto	Escríbenos con tu número de pedido y lo corregimos.

Productos perecederos

Nuestros quesos son productos vivos y perecederos: se conservan en frío y su calidad depende de la cadena de frío y del tiempo. Por esa razón, y de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Esto no afecta tu garantía. Si el producto llega en mal estado, con defectos de calidad o distinto al que compraste, tienes derecho a que lo repongamos o te devolvamos el dinero.

Qué hacer si tu pedido llega con un problema

Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +57 310 776 79 91 o al correo hola@papapacho.com.
Incluye tu nombre, el número del pedido y fotos del producto y del empaque.
Revisamos tu caso y te respondemos con la solución: reposición del producto o devolución del dinero.

No necesitas devolver el queso. Si el problema es nuestro o del despacho, nosotros asumimos los costos de la reposición.

Reembolsos

Si tu reclamación es aprobada y eliges la devolución del dinero, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Te confirmamos por correo o WhatsApp cuando lo aprobemos.
El reembolso se realiza a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o de la entidad financiera.
Si pasado ese tiempo no lo ves, revisa primero con tu banco y, si persiste, escríbenos con tu número de pedido.

Cambios

Hacemos cambios o reposiciones únicamente cuando el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste. Si prefieres otro queso por gusto, no es posible el cambio, porque no podemos volver a comercializar un producto perecedero que ya salió de nuestra finca.

Bonos de regalo

Los bonos de regalo de Papá Pacho se rigen por la Circular Externa 006 de 2014 de la Superintendencia de Industria y Comercio y por las condiciones completas de nuestros términos y condiciones. En lo relacionado con devoluciones:

Derecho de retracto: puedes retractarte de la compra de un bono dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, siempre que no haya sido usado, ni total ni parcialmente. Escríbenos con tu número de pedido y el código del bono.
Bono dañado o con error: si el bono llega deteriorado, con datos mal impresos o no llega, lo reponemos sin costo.
Sin canje por efectivo: el bono y su saldo no se cambian por dinero en efectivo, y una vez usado el bono no hay devolución del valor consumido.
Vigencia: el bono tiene una vigencia de un año desde su fecha de expedición. Pasado ese plazo, el saldo no usado vence.
Pérdida: el bono es al portador. Si se pierde o lo usa otra persona, no estamos obligados a reponerlo. Guárdalo como si fuera dinero en efectivo.
Productos comprados con un bono: si compras quesos usando el saldo de un bono, aplican las mismas condiciones de garantía de esta política. Si te corresponde un reembolso, lo hacemos como saldo a favor en tu bono, mientras esté vigente.

Envíos y devoluciones

Realizamos entregas en Bogotá los miércoles o viernes, según el orden de los pedidos y el inventario disponible. Para entregas fuera de Bogotá, coordinamos el despacho con la transportadora.
Si debes devolver un producto por una de las causas aprobadas, te indicamos cómo hacerlo y quién asume el costo según el caso: si el error es nuestro, lo asumimos nosotros.
Si ejerces el derecho de retracto en un producto que lo permita, el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.

Talleres y hospedaje

[Pendiente de confirmar con André: política de cancelación o reprogramación de talleres y hospedaje. Si ya existe, resumirla aquí en 2 o 3 líneas. Si no, borrar esta sección.]

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un queso si no me gustó?

No. Por tratarse de un producto perecedero, la ley no permite el retracto en estos casos. Si llegó en mal estado o no es lo que pediste, sí tienes garantía.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?

Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, para poder verificar el estado del producto y la cadena de frío.

¿Puedo devolver un bono de regalo?

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega y siempre que no se haya usado.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Por el mismo medio de pago con el que compraste, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación.

¿Con quién hablo si tengo un problema?

Escríbenos al WhatsApp +57 310 776 79 91 o al correo hola@papapacho.com.

Contacto

Papá Pacho Lechería
Finca El Edén, vereda Tausavita, Ubaté, Cundinamarca
WhatsApp: +57 310 776 79 91
Correo: hola@papapacho.com

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

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