Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web papapacho.com y la compra de productos y servicios de Papá Pacho Lechería. Al navegar el sitio o realizar una compra, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio ni hacer pedidos. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

Quiénes somos

El sitio y la tienda son operados por [razón social], NIT [número], con nombre comercial Papá Pacho Lechería.

Dirección: Finca El Edén, vereda Tausavita, Ubaté, Cundinamarca, Colombia.
WhatsApp: +57 310 776 79 91
Correo: hola@papapacho.com

Papá Pacho produce quesos madurados de finca con leche de su propia finca en Ubaté, en el altiplano cundiboyacense.

Productos y disponibilidad

Los quesos son productos artesanales y de maduración natural. Pueden presentar pequeñas diferencias de tamaño, peso, corteza o aspecto entre una pieza y otra, sin que eso sea un defecto.
Las fotografías son ilustrativas.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si algo de tu pedido no está disponible, te contactamos para ofrecerte una alternativa o la devolución del dinero.

Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
El precio válido es el que aparece en el sitio al momento de confirmar el pedido. Podemos actualizar los precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.
Los medios de pago son los habilitados en el proceso de pago. Tus datos de pago los procesa la pasarela de pagos; Papá Pacho no almacena los datos completos de tu tarjeta.
El pedido se confirma cuando recibimos la aprobación del pago.

Cómo comprar

Elige tus productos y agrégalos al carrito.
Ingresa los datos de facturación y de envío. Si el pedido es un regalo, puedes indicar la dirección de otra persona.
Elige el medio de pago y confirma. Recibirás un correo con el resumen del pedido.

Revisa que tus datos sean correctos. Una dirección errónea o incompleta puede demorar o impedir la entrega.

Envíos y entregas

En Bogotá hacemos entregas los miércoles o viernes, según el orden de los pedidos y el inventario disponible. Para que un pedido salga en esa semana, debe hacerse a más tardar el mediodía del martes o jueves.
Para entregas fuera de Bogotá, coordinamos contigo el día de despacho a través de la transportadora, una vez realizado el pedido.
El costo y los tiempos de envío se muestran en el carrito antes de pagar.
Los quesos viajan empacados para conservar la cadena de frío. Te recomendamos recibir el pedido el día de la entrega y refrigerarlo de inmediato.
Revisa el estado del pedido al recibirlo. Si algo llega en mal estado, sigue el procedimiento de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones, retracto y garantía

Las condiciones de devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y garantía están en nuestra política de devoluciones y reembolsos, que hace parte de estos términos. Por su naturaleza perecedera, los quesos no admiten retracto, pero cuentan con garantía si llegan en mal estado o distintos a lo pedido.

Bonos de regalo

Estas condiciones aplican a los bonos de regalo que se compran en papapacho.com. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 y por la Circular Externa 006 de 2014 de la Superintendencia de Industria y Comercio, que regula los bonos y tarjetas de regalo.

Quién emite el bono

El bono es emitido por [razón social], NIT [número], Papá Pacho Lechería, Finca El Edén, vereda Tausavita, Ubaté, Cundinamarca.

Tipo de bono

El bono es al portador: lo puede usar cualquier persona que lo presente con su código, sin importar quién lo compró. Por eso recomendamos guardarlo como si fuera dinero en efectivo. Si se pierde o es usado por otra persona, Papá Pacho no está obligado a reponerlo.

Valor

El valor del bono es el que el comprador elige al hacer la compra: $50.000, $100.000, $150.000 o un valor libre desde $200.000, en múltiplos de $10.000. El bono corresponde a un monto en pesos y no a un producto específico, por lo que se aplica a los precios vigentes al momento de usarlo.

Fecha de expedición y vigencia

La fecha de expedición es la fecha del pedido de compra del bono y aparece en la tarjeta y en el correo de confirmación.
El bono tiene una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de expedición.
Usarlo en varias compras no extiende la vigencia.

Cómo se usa

Cada bono tiene un código único impreso en la tarjeta.
Para usarlo, escribe a nuestro WhatsApp +57 310 776 79 91 o acércate a [punto de venta / dirección], da el código y haz tu pedido.
Validamos el código y el saldo disponible antes de despachar o entregar el pedido.

Uso parcial y saldo

El bono se puede usar en una o varias compras hasta agotar su valor o hasta que venza, lo que ocurra primero.
Si la compra cuesta más que el saldo del bono, la diferencia se paga con cualquier medio de pago que aceptemos.
Si la compra cuesta menos, el saldo restante queda disponible para próximas compras dentro de la vigencia.
El bono y su saldo no se cambian por dinero en efectivo ni se consignan.

Vencimiento

Cuando se cumple el año de vigencia, el bono y el saldo que no se haya usado vencen y ya no pueden redimirse.

Envío del bono

El bono se entrega impreso, en sobre, a la dirección de envío que se indique en el pedido. Puede ser la del comprador o la de la persona que lo va a recibir.
El costo y los tiempos de envío son los que se muestran en el carrito al momento de la compra.
El comprador puede dejar en las notas del pedido un mensaje para quien recibe el bono.

Exclusiones

El bono no se puede usar para comprar otros bonos de regalo.
[Otras exclusiones, si las hay, por ejemplo talleres o pedidos B2B. Si no hay, borrar esta línea.]

Derecho de retracto

Como en toda compra a distancia, el comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bono, siempre que no se haya usado. Para solicitarlo, escribe a hola@papapacho.com o al WhatsApp +57 310 776 79 91.

Talleres y hospedaje

[Pendiente de confirmar con André: condiciones de talleres y hospedaje (reserva, pago, cancelación, reprogramación, cupos, edad mínima, normas de la finca). Si ya existen en otra página, enlazarla aquí. Si no, escribir 4 o 5 viñetas y, si no aplica, borrar esta sección.]

Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no:

suministrar datos falsos o de terceros sin autorización;
intentar acceder sin autorización a áreas restringidas o afectar el funcionamiento del sitio;
usar el sitio para fines fraudulentos o contrarios a la ley.

Podemos cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o errores evidentes de precio, devolviendo el dinero si ya fue cobrado.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, marca «Papá Pacho», diseños y demás contenidos del sitio son de Papá Pacho o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Protección de datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, únicamente para gestionar tus pedidos, entregas, reservas y comunicaciones, y para atender tus solicitudes. Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a hola@papapacho.com. Consulta nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales.

Enlaces a otros sitios

El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros, como redes sociales o transportadoras. No controlamos su contenido y no somos responsables de sus políticas ni prácticas.

Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la garantía.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos, escríbenos a hola@papapacho.com o al WhatsApp +57 310 776 79 91 y te responderemos lo antes posible. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Contacto

Papá Pacho Lechería
Finca El Edén, vereda Tausavita, Ubaté, Cundinamarca
WhatsApp: +57 310 776 79 91 · Correo: hola@papapacho.com

Última actualización: [mes y año al publicar]